Ferramentas de suporte para os sistemas de vendas da Ford na América Latina

Contexto

Minha squad dá suporte a 12 aplicações de vendas, todas em Java, usadas por concessionárias Ford em 8 países. Quando assumi, o suporte era reativo: os incidentes eram tratados conforme chegavam. Depois de abrir um chamado, o time de negócios só sabia que ele tinha sido criado, e mais nada.

O que eu fiz

Construí duas ferramentas. Um Support Portal, onde o time de negócios abre chamados e acompanha o andamento. E um Support Manager integrado ao Jira e à IA, com relatórios, gráficos e automações para os usuários, para o time de suporte e para as pessoas que lidero.

Feito com: Python, Next.js, integração com Jira, automações com IA

Como funciona

Passe o mouse, foque ou toque num passo para ver o que ele faz.

Antes e depois

Ilustração. Os nomes das etapas são exemplos; as telas reais entram quando forem recriadas.

Resultado

388% mais tickets resolvidos desde que assumi a squad, medido no Jira.