Ferramentas de suporte para os sistemas de vendas da Ford na América Latina
Minha squad dá suporte a 12 aplicações de vendas, todas em Java, usadas por concessionárias Ford em 8 países. Quando assumi, o suporte era reativo: os incidentes eram tratados conforme chegavam. Depois de abrir um chamado, o time de negócios só sabia que ele tinha sido criado, e mais nada.
Construí duas ferramentas. Um Support Portal, onde o time de negócios abre chamados e acompanha o andamento. E um Support Manager integrado ao Jira e à IA, com relatórios, gráficos e automações para os usuários, para o time de suporte e para as pessoas que lidero.
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